For mange kunder er det grunnleggende å få bedre styring på hverdagsøkonomien. Mange hadde blitt godt hjulpet gjennom en mer informativ og brukervennlig kontoutskrift.

Tenk deg en kontoutskrift der du med ett blikk ser ”det store bildet”.  Hva har pengene gått til? Hvilke utgifter øker mest?  Hvordan ligger jeg an ift mine mål/budsjetter? Tenk deg at du i tillegg på en brukervennlig måte kan drille deg ned i de detaljene du vil undersøke nærmere. 
 
Oversiktlighet
Kontoutskriftene har ikke endret seg mye de seneste årene. Man finner lett saldo og transaksjonsdata, men finner egentlig ikke så mye styringsinformasjon.
 
Det er først når man grupperer dataene og transaksjonene i meningsfylte kategorier og ser utviklingen i et relevant perspektiv at man ser utviklingen i sin likviditet og forbruksmønster. 

     
      
Illustrasjonen er et eksempel på hvordan en kontoutskrift kan gi en høyere informasjonsverdi for kunden.


SPAMA utvikler nå et mer brukervennlig ”dashbord” der man kombinerer transaksjonsoversikten med enkel og oversiktlig grafikk.  Det visuelle grensesnittet er avgjørende for oversiktlighet og informasjonsverdi.

Brukervennlig interaksjon
Videre må det være enkelt for kunden å interagere med utskriften. Tidsperioden man vil studere styres enkelt ved hjelp av en ”glider”. Kategoriseringen må kunne foretas med ”drag & drop”. 

Interaksjonen må gjøres intuitiv. Og grafikk og data må frembringes dynamisk i samme sekund som man klikker eller drar.

Noen hevder at grunnen til at så få setter seg ned og analyserer sitt forbruksmønster er at vi har det for godt i Norge. Dette kan sikkert ha mye for seg.  Men vi tror likevel at langt flere vil finne denne aktiviteten meningsfylt dersom bankene organiserer informasjonen i kontoutskriften slik at den blir mer informativ ved første blikk.
  
Personifisering
Kunder er som kjent forskjellige. Noen elsker å kontrollere forbruket ned til minste detalj, mens andre klarer seg en grov oversikt.  Noen vil følge med på bensinutgiftene og andre på restaurantbesøkene. Poenget gir seg selv. Det må være enkelt for kunden å tilpasse kontooversikten til eget behov.

For å komme enkelt i gang må det finnes en meningsfylt standardkategorisering som hver kunde ser verdien i. Og deretter bør kunden på en enkel måte kunne modifisere utskriften til eget behov.  Etter hvert som erfaringene og ambisjonene øker, kan brukeren gjøre oversiktene mer detaljerte og komplette.

Sikkerhet og personvern
Når en løsning tydeliggjør den enkelte kundes økonomi og bruksmønster, blir det selvsagt veldig viktig at kunden er trygg på at informasjonen ikke blir tilgjengelig for uvedkommende og at banken bruker kundeinformasjonen iht kunden samtykke.  Grunnlaget for individuelt tilpasset markedsføring ligger veldig godt til rette i en slik løsning, og det må være kunden som har kontroll over hvordan banken benytter denne muligheten.

Styrking av bankens omdømme
Tiden er nå moden for å gi kontoutskriften et løft, og samtidig gi noe ekstra for kunden. Vi ser at utenlandske banker lanserer mer brukervennlige løsninger, basert på ny, interaktiv teknologi. Vi ser at behovet for bedre styring av privatøkonomien øker. Bevisstheten rundt temaet er bla vekket gjennom programmer som ”luksusfellen” og blogging om privatøkonomiske temaer.

Vi ser også at lovgivningen pålegger bankene å gi kundene råd basert på bedre kunnskap om den enkelte kunde. Og vi er sikre på at bankene vil styrke tilliten gjennom å tilrettelegge for at kundene får oversikt og styring over egen økonomi på en enklere måte.

Nøkkelen ligger i høy informasjonsverdi og lav brukerterskel. 

Ønsker du nærmere opplysninger om interaktiv kontoutskrift – ta gjerne kontakt med Frank Jernberg, 22 98 65 76, frank.jernberg@spama.no