Tilsynsutvalget har godkjent opplegget for gjennomføring av kunnskapsprøve og praktisk prøve for Terra Forsikring og Jernbane Forsikring Gjensidig (JFG).

Dette opplegget som er utviklet i samarbeid med SPAMA samt flere profesjonelle samarbeidspartnere innenfor ulke fagområder, består av:

• kunnskapsprøve
• 4 simulerte kundecaser
• 4 simulerte samtaler om et etisk dilemma

 

Kostnadseffektiv gjennomføring av kunnskapsprøve - eksamen

Terra Forsikring har drøye 1 000 medarbeidere som skal godkjennes innenfor skadeforsikring innen utgangen av dette året. Den store utfordringen var hvordan man kunne rekke å gjennomføre godkjenningen på en forsvarlig og kostnadseffektiv måte både med opplæring av kandidater og sensorkorps. Løsningen på dette var at Tilsynsutvalget godkjente gjennomføring av elektronisk eksamen gjennom simulerte kundemøter og samtaler om etisk dilemma. Slik oppnådde Terra Forsikring blant annet følgende:

1. kan gjennomføre helautomatisert praktisk prøve og sparer kostnader til utdanning av flere sensorer mm
2. sikrer at alle kandidatene blir ensartet vurdert, ingen "synsinger"
3. får et målbart resultat
4. tidseffektiv gjennomføring
5. oppfyller bransjens krav
6. praktisk effekt også mht adferd i reelle kundesituasjoner

Les hva Arild Svelmo sier om gjennomføringen av praktisk prøve på nett!

 

Kunnskapsprøve

Kunnskapsprøven leveres også av SPAMA, og gjennomføres via det elektroniske testverktøyet ”Smart Learn”. Dette er det samme verktøyet som Autorisasjonsordningen for Finansielle rådgivere bruker. Dermed er mange av kandidatene kjent med systematikken, og flere er godt i gang både med kartleggingstester og kunnskapstest.

 

Gjennomføring av eksamen med sensorer

SPAMA har utviklet nyttige verktøy for gjennomføring av praktisk prøve med rollespill og samtaler:

• utdypet fagplan for emneområde 4: Etikk og kommunikasjon i salgs- og rådgivningsprosessen
• 15 kundecaser
• 8 etiske dilemmaer
• sensorskjema og kandidatveiledning, med generell informasjon om måleområder, evalueringskriterier, observasjonspunkter mv

Vi kan også tilby dagskurs for kandidater og sensorer med gjennomgang av relevante problemstillinger.

Vil du vite mer om hva SPAMA kan bistå med i tilknytning til kunnskapsprøve og praktisk prøve innenfor godkjenningsordningen for skadeforsikring? Ta kontakt med din kundeansvarlige i SPAMA.