Etableringen av godkjenningsordningen for selgere og rådgivere i skadeforsikring er ett av flere felles tiltak bransjen har satt i verk med sikte på å bedre omdømmet.

Godkjenningsordningen skal sikre kvalitet og felles overbygning i bransjen. Hvert enkelt selskap skal kunne innpasse den i sitt interne, eventuelt eksisterende utdanningsopplegg.

Tilsynsutvalget har godkjent opplegget for Terra Forsikring og Jernbane Forsikring Gjensidige (JFG). Opplegget er utviklet i samarbeid med SPAMA samt flere samarbeidspartnere fra ulike fagområder. JFG gjennomfører praktisk prøve som rollespill og samtale om etisk dilemma i etterkant. ”Casene” til rollespillene og etisk dilemma med tilhørende sensorveiledninger er levert av SPAMA. Leder for prosjektet i SPAMA har vært Rønnaug Heggås.

Prøvene gjennomføres elektronisk
Terra Forsikring har drøye 1 000 medarbeidere som skal godkjennes innen utgangen av dette året. Terra Forsikring gjennomfører praktisk prøve med kundemøte og samtale om etisk dilemma via simuleringer på nett! Som et ledd i treningen for praktisk prøve (kundemøte) har SPAMA utviklet et simuleringsprogram for selskapet, forteller Heggås.

Prosjektleder Rønnaug Heggås

Når det gjelder kunnskapsprøven er også denne levert av SPAMA, og gjennomføres via det elektroniske testverktøyet ”Smart Learn”. Det er samme verktøyet som Autorisasjonsordningen for Finansielle rådgivere bruker, forteller hun. Dermed er mange av kandidatene kjent med systematikken.

For første gang benyttes simuleringer til eksamen
Eksamen praktisk prøve del 1 kundemøte og del 2 som samtale om etisk dilemma gjennomføres elektronisk som simulering. Simuleringene består av innledning, teori og et simulert kundemøte (del 1) og en samtale om et etisk dilemma (del 2) der teoristoffet kommer til praktisk anvendelse. I eksamensdelen kan kandidaten lese innledning og teoridelen. Gjennomgangen av selve kundemøtet gis til en nærmere avtalt eksamensdato.

Det er lagt opp slik at kandidaten selv styrer kundemøtet gjennom spørsmålene som stilles til kunden. Man får testet hva som fungerer best ved å skille mellom gode og mindre gode løsninger. En virtuell eksaminator stiller spørsmål og kommer med aktuelle kommentarer under veis.

Personlig resultatrapport viser bestått eller ikke bestått
Rapporten viser score på de ulike læreområdene i simuleringen og danner grunnlaget for bestått eller ikke bestått.

Du kan lese mer om hvordan Terra Forsikring har lagt opp til fullelektronisk eksamen, og fått godkjent at kandidatene kan avlegge den praktiske prøven på internettløsning.

Ønsker du nærmere opplysninger om ordningen kan du gjerne kontakte Prosjektleder Rønnaug Heggås, 22 98 65 79, roennaug.heggaas@spama.no