Lover, forskrifter og uttalelser fra forbrukerombudet og andre premissgivere, samt mye tradisjonell tankegang, har imidlertid gjort det vanskelig å utvikle en løsning. Frem til nå. 

SPAMA har nå utviklet løsningen for elektronisk avtaleinngåelse på nettet, slik finansavtaleloven tillater. Løsningen fremstår som enkel og lett forståelig for kunden. Det er få skjermbilder å forholde seg til, Kunden får hele veien informasjon om hvor han befinner seg i prosessen. Avtaledokumentet er forenklet og oversiktlig. Det er ikke nødvendig for kunden/banken å skrive ut avtalen på papir (under visse forutsetninger). Det vil være behov for mindre arkivplass for papirutskrifter av avtalene i banken og sist men ikke minst, kunden kan før, ved, eller når som helst etter avtaleinngåelsen hente frem og skrive ut sitt eksemplar av avtalen.

Noen unntak
Det er fremdeles noen typer avtaler som ikke kan inngås elektronisk. Men der hvor lover og forskrifter ikke er til hinder for det vil SPAMA nå kunne levere denne type løsninger hvor kunden kan inngå avtaler med banken fra sin PC på nett.

Kundevennlige løsninger
SPAMAs erfaring i utvikling av avtaler for web er at det er av stor betydning at skjermbilder, ledetekster og forklaringer til utfylling er lett forståelig. Likeledes at den ”løype” kunden må gjennom er så kort som mulig. På dette punktet har man store utfordringer og forbedringspotensialer i forhold til de tradisjonelle avtalene man bruker i dag.

Bankvennlige løsninger
Bankene har også et sterkt ønske om forenkling av dagens voluminøse avtaler i papirversjoner. Dagens avtaler krever mye arkivplass og manuelt arbeid. Her finnes allerede løsninger levert til bank hvor banken kun arkiverer ett eksemplar av nye versjoner av de juridiske vilkårene. Det sparer mye tid i forbindelse med utskrift av avtalen, papir og arkivplass.  

Blanketter som snakker, synger og spiller
Om noen mener det vil motivere kundegrupper til ikke å ”falle ut” under utfylling av et kjedelig skjema, kan man nå legge på lyd i blanketten. Banker som har kjøpt salgsdialogen og BSU-avtalen for utfylling på nettet fra SPAMA, har allerede muligheten til å ”skru på” lyd hvor kunden får kyndig veiledning i utfylling av avtalen med bakgrunnsmusikk som er tilpasset målgruppen.

Mer og mer intelligente
Blanketter kan i dag også utstyres med ”intelligens”. Blanketten kan fortelle utfyller hva han skal gjøre før han skal utfylle et felt, mens han fyller inn opplysninger, eller fortelle hva han gjorde feil, dersom feltet ikke ble utfylt riktig. Blanketten kan også programmeres til kun å ta inn felter og tekster som er relevant for akkurat de valgene kunden gjør. SPAMA har allerede i flere år brukt denne teknikken ved oppbygging av elektroniske/papirbaserte avtaler til saksbehandlersystemer i bankene. Den mest avanserte løsningen av denne typen er den nye ”Kundeavtalen” som tilbys for banker som bruker EDBs dagligbanksystem. Her ”bygger” kunderådgiver avtalen opp i samarbeid med kunden. Om den nye kunden skal ha mange kontoer og tjenester samtidig ”bygges” alt inn i den samme avtalen, slik at kunden slipper å underskrive mange separate avtaler, slik man må i dag.

Fremtidens løsninger
Vi i SPAMA tror at ”selvbetjening”, hvor kunden selv utfører arbeidet ved inngåelser av avtaler med banken, virkelig vil ta av nå som det er utviklet en tilfredsstillende måte å gjøre dette på. Ønsker du mer informasjon om avtaleinngåelse på nett er du velkommen til å ta kontakt med oss.