Lær bransjenormene - de 10 bud - med engasjernende og morsom trening

Bransjen vedtok i april 2008 de reviderte bransjenormene – de 10 bud for ”God rådgivningsskikk”. Etterlevelse av God rådgivningsskikk er en forutsetning for all kundebehandling og fører til kvalitet i rådgivningen, fornøyde kunder og færre kundeklager.

SPAMA har laget et e-læringskurs hvor du først får en kort gjennomgang av bransjenormene og deretter anledning til å trene på anvendelse via spillet ”Døm selv”. Spillet er interaktivt og tar utgangspunkt i sentrale saker fra Bankklagenemnda.
 
Spillet er ideelt til bruk i avdelingsmøter der leder styrer gjennomføringen. Med 3-4 deltakere kan dere samles foran en PC. Ved flere deltakere vil det være en fordel med projektor for å få større skjerm.  
 
Deltakerne drøfter situasjonene og foreslår svar. Spillet skaper engasjement og god innsikt i problemstillingen.