Opplæring gjennom typiske kundesituasjoner og interaktive gjøremål og håndbok / oppslagsverk – i ett og samme program!

Målgruppe
Opplæringsprogrammet retter seg spesielt til ansatte som enten har direkte kundekontakt med mindreårige, eller som i sin rådgivning bør kjenne til de regler som gjelder for mindreåriges kundeforhold.

Læringsmål
Mindreårige og banken fokuserer på den mindreåriges kundeforhold til banken, enten ved at den mindreårige selv er kunde, vergene råder over en mindreårigs konto eller en tredjeperson ønsker å spare for en mindreårig.

Etter å ha gjennomgått opplæringen skal du:

• opptre riktig på vegne av banken i kundeforhold der en mindreårig er avtalepart og kunne håndtere kundeforholdet i henhold til gjeldende lovverk
• kunne svare kunder på de mest vanlige spørsmål og gi veiledning ved opprettelse, endring og avslutning av avtaler mellom en mindreårig og banken
• kjenne igjen situasjoner som krever forsiktighet i møte med den mindreårige, og også når en bør rådføre seg med ekspertise (for eksempel leder, fagansvarlig, jurist)
• forstå de andre rollene (til verger, tredjeperson, overformynderi) som er knyttet til mindreåriges forhold til banken

Innhold

• Generelt om mindreårige og umyndige
• Mindreåriges eget kontohold
• Vergen sparer/disponerer midler på vegne av den mindreårige
• Tredjeperson sparer for mindreårige (herunder ”bestemorskonti”)
• Lån og kausjon
• Aktuelle lover og begreper
• Saker fra bankklagenemnda