SPAMA har læring og tester for gjennomføring av kunnskapsprøver og praktisk prøve tilpasset Skadeforsikringsselskapenes godkjenningsordning for selgere og rådgivere.

Programmet er utviklet i samarbeid med bransjen og har en to-delt  målsetting:

1. Gjennomføring av kunnskapsprøve og praktisk prøve
2. Vedlikehold av kompetanse

Til kunnskapsprøven:

E-læringskurs
Her er fagstoff, oppgaver og aktuelle saker innenfor emneområdene:

1. Produktkunnskap
2. Sikkerhetsforskrifter og skadeforebyggende arbeid
3. Skadeårsaker og skadeoppgjør
4. Etikk og kommunikasjon i salgs- og rådgivningsprosessen
5. Regelverk og bransjeavtaler

Kartleggingstest
Gjennom kartleggingstesten avdekkes behov for kompetanseutvikling og man kan sette opp en målrettet opplæringsplan.

Kunnskapsprøve
Kunnskapsprøven inneholder oppgaver som dekker bredden i fagplanen og gjenspeiler den vektingen av fagområdene som er definert. Oppgavene er utviklet av våre erfarne fagressurser og fagperson fra bransjen.

Til den praktiske prøven:

Vi tilbyr praktisk orienterte simuleringer som både trening og gjennomføring av den praktiske prøven.

1. Trening og praktisk prøve i simulert kundemøte:
Med fire forskjellige simulerte kundemøter, får kandidatene mulighet for å trene på emnet ”God rådgivningsskikk og kommunikasjon”.

Hvert kurs består av innledning, teori og et simulert kundemøte der teoristoffet kommer til praktisk anvendelse.

2. Trening og refleksjon i simulert samtale om etisk dilemma:
Med fire forskjellige simulerte samtaler om etiske dilemmaer innenfor skadeforsikring gis kandidatene mulighet til å trene på drøfting av et etisk dilemma. Kandidaten skal også vise hvordan anvende teori gjennom refleksjon og egne tilbakemeldinger i et simulert kundemøte før de skal opp til den praktiske prøven.

Både på kundemøte God rådgivningsskikk og kundemøte Etikk må kandidaten  oppnå en score på + 80 % før det gis tilgang til eksamen!

Pedagogikken i simuleringer anvendt som trening:

• Man styrer selv gangen i kundemøtet gjennom spørsmålene man stiller kunden
• En coach gir kvalitetssikrede tilbakemeldinger
• Trening på det som er vanskeligst å lykkes med til den praktiske prøven, ikke det man kan fra før
• Læring ved ”best practice” ved å skille mellom gode og mindre gode løsninger
• Læring gjennom ”å gjøre”, ved å prøve selv og se konsekvensen av egne valg

Caser til "fysisk" praktisk prøve med sensorer
I casene til den praktiske prøven har vi fokus på etterlevelse av god rådgivningsskikk. I den praktiske prøven vil tilbud om forsikringsløsninger som dekker kundens behov vektlegges. I tillegg skal informasjonen gis på en måte som sikrer at kunden har forstått innhold i avtalen og videre forløp. Casene er utviklet i samarbeid med Humanistisk Akademi og fagressurs bra bransjen.

Sensorveiledning
Sensorveiledning er utviklet i samarbeid med våre erfarne fagressurser og fagperson fra bransjen.

Dersom du har spørsmål eller ønsker mer informasjon, ta kontakt med oss!